PREGUNTAS FRECUENTES

  1. ¿Cómo solicito un catálogo?

Puedes solicitarlo enviándonos un correo electrónico a ventas@mudomo.com con tus datos (Nombre, teléfono de contacto y de qué parte de la república nos escribes) Y si eres arquitecto, interiorista o empresa, los datos de tu negocio y en breve te haremos llegar la información.

  1. ¿Cuentan con tienda física en donde pueda ver sus productos?

Claro, eres bienvenido a visitar nuestro showroom en Guadalajara, Jalisco.

Lázaro Cárdenas 3454 Locales 2, 3 y 4

Col. Jardines de los Arcos,  CP:44130.

Nuestros horarios de LUN-SAB 10:00 am a 20:00 hrs y DOM 11:00 a 16:00 hrs

  1. ¿Tienen más modelos, además de los que están publicados aquí en la página web?

Tratamos de mantener siempre nuestros catálogos actualizados, pero para conocer los productos más recientes, te recomendamos seguirnos en redes sociales. Por Instagram en @mudomo_muebles y por Facebook búscanos como Mudomo Muebles.

  1. ¿A qué se refieren con pedido especial?

Además de nuestro amplio catálogo, ofrecemos para nuestros clientes el servicio de fabricación de muebles con medidas especiales. Ya sea un mueble de nuestro catálogo ajustado para espacios más chicos, o dimensiones más amplias, o algún cambio de materiales en los mismos.

También podemos fabricar muebles sobre diseño, tú nos mandas el modelo, eliges los materiales, telas y acabados y nosotros lo hacemos.

  1. Me gustan mucho sus productos, pero aun no estoy listo para comprar. ¿Puedo solicitar solo una cotización?

Claro, por este medio puedes elegir tus productos y añadirlos al carrito de compras, ahí se hará la lista con todos los productos que has elegido con la cotización del total. Recuerda que cargos extras como envíos foráneos no están incluidos en la suma. Te recomendamos que antes de realizar tu compra corrobores los precios de tu cotización, especialmente si ha pasado más de 15 días desde que la solicitaste.

Si requieres cotizar muebles con medidas o con un diseño diferente de los que se encuentran publicados, por favor haznos llegar un correo a ventas@mudomo.com, con gusto atenderemos tu solicitud. Podemos manejar las maderas y especificaciones que necesites para tu proyecto.

  1. ¿Puedo finalizar mi compra por teléfono?

Por supuesto, si lo prefieres puedes hacer la lista de los productos que te interesan y hablar con un asesor al 01 33 24690550 para finalizar la compra por teléfono, Ahí te proporcionaremos los detalles para que puedas hacer el pago por medio de transferencia o depósito.

  1. ¿Ustedes son fabricantes?

En MUDOMO contamos con nuestro propio taller, asegurando la calidad y tiempos de entrega de nuestros muebles, los cuales están fabricados con cuidadosos estándares por artesanos mexicanos altamente calificados. Además, contamos con maquinaria de tecnología europea que nos permite trabajar en proyectos tan grandes como tú lo requieras. Atendemos desde tu mueble con medidas y diseño especial, hasta proyectos de restaurantes y hotelería.

  1. ¿De qué tipo de materiales están hechos sus muebles?

Buscamos que MUDOMO siempre sea una marca de prestigio, es por eso que utilizamos herrajes y telas de marcas reconocidas. Tanto la madera sólida como las chapas de madera que utilizamos para la fabricación de nuestros muebles, están certificadas y provienen de proveedores autorizados en legalidad y cuidado a las normas ambientales.

Manejamos maderas desde el pino, encino, nogal o parota, hasta otras maderas como el cumarú, ziricote, teka. Si necesitas la fabricación de tus muebles con alguna madera en especial, contáctanos en ventas@mudomo.com y seguramente podremos ayudarte con tu solicitud.

  1. Estoy interesado en ser distribuidor de sus muebles en el interior de la república. ¿Manejan precios especiales a mayoristas?

Si. Por favor contáctanos al correo de gerencia@mudomo.com para que podamos platicarte acerca de nuestro catálogo, listas de precios e información para distribución.

  1. ¿Puedo realizar un apartado?

Para los pedidos que se realizan directamente en showroom, se requiere mínimo un anticipo del 50%.

Para compras en internet y para artículos seleccionados como son los accesorios y pedidos especiales, deberás cubrir el pago del 100%.

  1. ¿Cuentan con asesoría de diseño?

Claro, en MUDOMO estamos interesados en ofrecerte soluciones integrales. Dependiendo del alcance de tu proyecto, podremos ofrecerte asesoría vía WhatsApp o correo electrónico a través de imágenes o presentaciones.

Si lo deseas, también tenemos el servicio de asesoría de diseño. Uno de nuestros interioristas visita el espacio que necesitas ambientar, quien te dará asesoría de acuerdo a tus necesidades. Esta asesoría tendrá un costo de $1500 completamente reembolsables si tu compra final resulta ser mayor a $20,000

Para proyectos especiales puedes comunicarte con nosotros a través de gerencia.ventas@mudomo.com Contamos con un equipo de arquitectos e interioristas que te pueden apoyar para el desarrollo de proyectos residenciales completos, así como proyectos corporativos, hoteleros, restaurantes y desarrollos.

  1. ¿Ofrecen descuentos a arquitectos/interioristas/desarrollos?

Sí, en MUDOMO nos interesa colaborar en tu proyecto. Comunícate con nosotros al para saber más sobre los planes de descuentos que tenemos para profesionales.  T. 01 33 24690550

  1. ¿Están disponibles sus productos para entrega inmediata?

Intentamos tener siempre los productos de mayor demanda disponibles para entrega inmediata. Sin embargo, gracias a la fidelidad de nuestros clientes nuestros inventarios varían constantemente. Es por ello que te recomendamos seguirnos en redes sociales o comunicarte con nosotros para que conozcas cuales están disponibles al momento. En caso de que no encuentres el mueble que te gusta en entrega inmediata, podemos fabricártelo completamente a tu gusto y medida en un plazo de 7 semanas.

  1. ¿Cómo sé cuáles son los productos de entrega inmediata?

Puedes enviarnos un WhatsApp al 33 25 94 81 67 solicitando información sobre nuestros artículos en entrega inmediata, en donde te responderemos a la brevedad. También te recomendamos estar al pendiente de las historias en nuestras redes sociales, las cuales son actualizadas frecuentemente. Por Instagram en @mudomo_muebles y por Facebook búscanos como Mudomo Muebles.

  1. ¿Puedo adquirir piezas por separado?

Claro, aunque mostramos en las fotografías nuestros muebles en juego, todos nuestros productos pueden venderse de manera independiente (bases de cama, cabeceras, módulos, etc.) Incluso si deseas adquirir, por ejemplo, solo el pedestal de una mesa de comedor, te la podemos vender por separado. Si no encuentras en nuestro catálogo los productos independientes, contáctanos a ventas@mudomo.com o a nuestro teléfono 01 33 26690550

  1. ¿Cómo sé que recibieron mi pago?

Si realizaste tu compra en línea, debiste haber recibido un correo de confirmación, en caso contrario por favor comunícate con nosotros. Si tu pago fue por transferencia o depósito bancario, por favor notifícanos por correo electrónico a ventas@mudomo.com con la ficha de depósito o comprobante de pago y tu nombre completo.

  1. ¿Cómo reviso el estatus de mi orden?

Podrás consultar el estado de tu orden entrando en contacto con un asesor. Vía telefónica al 01 33 26690550 y vía WhatsApp al 3325948167. Te sugerimos tener a la mano el número de tu orden de compra.

  1. ¿Puedo dar abonos de mi pedido?

Sí, puedes hacer abonos a tu pedido sin olvidar mandarnos la ficha de depósito o el comprobante de pago. También puedes pasar a nuestro showroom para hacer un abono en efectivo o aplicar un cargo a tu tarjeta.

  1. ¿Cuál es el costo de envío dentro y fuera de Guadalajara?

Nuestras entregas dentro de la zona metropolitana están incluidas en el precio publicado del producto bajo una compra mínima de $4000. En cuanto a los envíos foráneos, el envío será equivalente a un 15% del monto total de tu compra.

  1. Me encuentro en Guadalajara, ¿Puedo recoger mi pedido en su taller?

Por supuesto, únicamente es necesario llamarnos para coordinar que nuestro equipo tenga tu producto empaquetado y listo para subir a tu vehículo.  

  1. ¿Qué debo saber antes de solicitar una entrega?

Toma en cuenta que no ofrecemos servicio de volado de muebles, por lo tanto, te recomendamos medir los espacios de los accesos y el ambiente. Todas las entregas son realizadas en planta baja. En caso de solicitar subir niveles, lo subiremos por elevador sin costo extra. Si tu edificio no cuenta con elevador podrás solicitar el servicio con un costo extra de $150 para entregas en Guadalajara. (para subir niveles en entregas foráneas consulta directamente con tu compañía fletera)

Para entregas dentro de Guadalajara y Zona Metropolitana

Después de 48 horas de haber recibido tu pago del 100%, nos comunicaremos contigo para agendar tu entrega, ya que son programadas según disponibilidad del servicio. Es muy importante que nos indiques toda tu información completa y correcta. Si tienes dudas comunícate al 01 33 26690550.

Te recomendamos que, al momento de recibirlos tengas a la mano tu identificación oficial y de ser posible tu número de pedido.

Te pedimos que el espacio esté libre, ya que nuestro equipo se encargará del desempacado y acomodo de tus muebles. Una vez desempacado, te recomendamos cerciorarte que tus muebles vengan en perfectas condiciones, ya que la firma de la recepción significará que estás a completa satisfacción con tus productos. Si tienes algún inconveniente, por favor comunícate con nosotros inmediatamente al 01 33 26690550. Tendrás 24 horas para hacer cualquier reclamación.

Para entregas foráneas

Te enviaremos el correo de confirmación para notificarte que tu pedido está listo. Una vez agendado tu envío, según el tipo de servicio que hayas solicitado con la fletera, será el tiempo de demora.

Recuerda que, para envíos foráneos, deberás de darle seguimiento a tu pedido con el número de guía que te proporcionaremos. Es importante considerar que, si no te encuentran en tu domicilio para el día que se acordó la entrega, regresar a tu domicilio tendrá costo extra.

La empresa transportadora te entregará en la puerta de tu casa, en planta baja. Para subir niveles consulta el costo de sus servicios. Tendrás 7 días a partir de tu entrega para cualquier reclamación. Después de este tiempo consideraremos que nuestros productos son de tu entera satisfacción.

  1. ¿Cómo empacan sus muebles para la entrega?

Para entregas dentro de Guadalajara y Zona Metropolitana, empacamos cuidadosamente tus muebles con plástico protector, cartón y emplaye. Para entregas foráneas, además de nuestro empaque regular, le fabricamos (según el mueble que lo necesite), un huacal de madera que funcionará como armazón para protegerlo.

  1. ¿Qué es lo que cubre la garantía de 5 años?

En MUDOMO estamos comprometidos con la calidad, es por eso que te ofrecemos 5 años de garantía contra defectos de fabricación en muebles de madera y tapicería.

Esta garantía solo es válida en las siguientes condiciones:

  • Defectos únicamente de fabricación (No aplicará ralladuras, raspones, quemaduras, desgaste por uso natural o cualquier otra situación en la que se note que el mueble no ha sido tratado con el cuidado debido o para lo que ha sido diseñado).
  • Cuando el mueble no ha sido intervenido o modificado, incluyendo aplicación de productos o químicos sobre las superficies de los muebles.
  • Excederse de los límites de peso.
  • Únicamente en uso residencial de los muebles (No aplica en uso rudo como restaurantes u hoteles).
  1. Hace tiempo compré un mueble con ustedes y por accidente lo dañé ¿Cuentan con servicio de reparación?

Claro, nosotros podemos apoyarte con la cotización para su reparación, dependiendo del estado en el que se encuentre realizaríamos un diagnóstico. Sólo toma en cuenta que muchas veces las telas pueden llegar a descontinuarse y/o que los lotes en la madera y tela llegan a tener variaciones en sus tonalidades por ser materia prima de origen natural.

  1. ¿Cómo me aseguro que recibieron mi orden/pedido?

Te enviaremos la confirmación de tu pedido vía correo electrónico junto con el número de orden. Solo después de la confirmación del pago se comienza a fabricar tu pedido.  En caso de tener algún problema con tu orden, te comunicaremos por vía telefónica o por correo electrónico.

  1. ¿Cuáles son los medios de pago aceptados?

El pago por compras en este sitio web podrá realizarse por tarjeta de crédito o tarjeta de débito.

Comunícate con nosotros al teléfono 3324690550 si deseas pagar por medio de transferencia, o depósito bancario.

En nuestro showroom puedes pagar por medio de efectivo, tarjeta de débito o tarjeta de crédito. Además, te damos la opción de pagar a meses sin intereses con todas las tarjetas excepto Bancomer, Banamex y American Express.

La lista de los medios de pago ofrecidos puede estar sujeta a modificaciones.

  1. ¿Recibiré todos los artículos de mi orden al mismo tiempo?

Sí, tu pedido te será entregado completo.

  1. ¿Cuánto tiempo tardará mi pedido en llegar?

Una vez que hayas liquidado tu pedido al 100% y se haya completado tu tiempo de fabricación, va desde los 2 días hábiles hasta los 15-20 días hábiles, dependiendo del servicio de entrega que hayas solicitado.

Revisa la fecha de entrega en tu orden de compra, ésta información está después de los detalles de tu pedido y ahí se especifica la fecha de la semana de tu entrega.

  1. ¿Cómo puedo programar mi entrega si no estoy disponible en las fechas que me presentan?

Puedes contactarnos para ofrecerte los días y horarios que tenemos disponibles que más se adecuen a tus tiempos. Para envíos foráneos, deberás notificarnos antes de que quede finalizada tu orden de compra ya que una vez te hayamos enviado el correo de que tu pedido está listo. Esto querrá decir que ya ha sido entregado a la fletera para su envío.

Si necesitas que almacenemos tu pedido por más de 15 días esto generará un costo de $150 pesos por mueble, por día; ya que en nuestra fábrica no contamos con bodegas para almacenar tus productos en óptimas condiciones, por lo que se envían a una bodega externa.

  1. ¿Qué sucede si mis muebles están listos pero no he tenido tiempo de programar el envío o ir por ellos?

Una vez que te hayamos avisado que tu pedido esté listo y hayas liquidado, podrás tener hasta 15 días para poder recogerlos o programar su entrega o envío. Desafortunadamente MUDOMO no cuenta con almacenes para poderlo guardar más tiempo en óptimas condiciones. A partir de los 15 días te aplicaríamos un cobro por $150.00 por concepto de almacén por cada mueble, por día.

  1. ¿Emiten factura?

Sí. Todos los precios de nuestros productos incluyen IVA se solicite factura o no, en cualquier forma de pago. Para recibir tu factura, podrás solicitarla hasta 72 hrs después de tu compra a ventas@mudomo.com siempre y cuando sea dentro del mismo mes de tu compra.

  1. ¿Hacen pedidos sobre diseño?

Sí, nos puedes enviar un correo a ventas.lc@mudomo.com con una imagen de referencia de lo que estás buscando que te fabriquemos, así como también las medidas, materiales, colores, acabados y características especiales que requieras. Entre más específica sea la información que nos proporciones nos será más fácil poderte cotizar el mueble que requieres.

  1. ¿Puedo solicitar cotización en maderas, telas o acabados diferentes a los que están presentados aquí?

Claro, el hecho de que contamos con nuestro propio taller nos facilita poder trabajar con otros tipos de madera además de los que manejamos de línea. Lo que ves en nuestra página web es solo una muestra de lo que podemos hacer. Contáctanos para que nos platiques qué tipo de maderas, telas y acabados te gustarían para tus muebles.

  1. ¿Fabrican muebles para exterior?

Sí, podemos fabricar muebles aptos para terrazas techadas. Eso significa que los fabricamos con maderas resistentes a la intemperie (como la teka o el cumarú) con telas que soportan los cambios climáticos y la constante exposición al sol, sin embargo no son muebles para que estén completamente a la intemperie, como en jardines o albercas.

  1. ¿Es posible cambiar la firmeza/suavidad de los muebles tapizados?

Claro, contamos con varias opciones de firmeza para acojinados, tú eliges cuál es la que más te acomoda según tu preferencia. Contáctanos en caso de que tengas dudas o quieras solicitar un mueble con alguna firmeza especial.

Es importante que consideres que hay algunos diseños que se prestan bastante bien para cambios de densidad, pero otros que podrían perder su estética distintiva, así que consúltanos para poder darte la mejor recomendación.

  1. ¿Cómo realizo una compra de un mueble de diferentes dimensiones de las que está en el catálogo?

Puedes comunicarte con nosotros vía telefónica al 01 33 24690550 o al correo de ventas@mudomo.com, enviándonos la fotografía o el nombre del modelo que te gustó y el ajuste de dimensiones que requieres. Una vez te confirmemos de recibido el correo, tardaremos 48 hrs para poderte enviar una cotización.

  1. ¿Sus productos requieren de armado o ensamble?

Todos nuestros productos se envían completamente armados a excepción de las mesas de comedor, en las que se envía separada la cubierta de la base para asegurar que llegue en las mejores condiciones. El armado de la misma es muy fácil ya que vienen marcados los puntos donde se tiene que atornillar la cubierta a la base.

  1. ¿Tienen algún plan de pagos diferidos?

Sí, tenemos 6, 9 y 12 meses sin intereses en compras directamente en showroom con todas las tarjetas excepto Bancomer, Banamex y American Express.

Puedes pagar el 50% de tu pedido para enviarlo a producción y una semana antes de la entrega se te contactará para que hagas el pago del 50% restante. No aplica en pedidos especiales.

  1. ¿Qué debo hacer si mi pedido no llega en el tiempo que me indicaron?

En caso extraordinario en el que ya haya pasado la semana de entrega de tu pedido y no nos hemos puesto en contacto contigo, por favor comunícate con nosotros para poder revisar el estatus de tu pedido.

  1. ¿Cómo realizo una devolución?

Deberás contactar al centro de atención a cliente, proporcionando tus datos y datos del pedido. Cualquier devolución sobre compras realizadas en el sitio Web será válida hasta 7 días naturales siguientes a la fecha de entrega, asegurándote que los productos se encuentren en las mismas condiciones en que te fueron entregados, para garantizar su devolución en perfecto estado.

Para el caso exclusivo y extraordinario de productos defectuosos, se podrá hacer la devolución dentro del plazo de garantía especificado en las condiciones de GARANTÍAS.

Todas las devoluciones están sujetas a proceder según el caso en particular, así como el reembolso de las mismas, siempre y cuando cumplan con las condiciones y plazos.

  1. ¿Cómo puedo hacer válida una garantía?

Te pediremos hacer llegar un correo a: ventas@mudomo.com con el número de tu orden de compra y una copia de tu certificado de garantía (documento que recibirás de nosotros al momento de tu compra) así como también con fotografías que muestren el desperfecto y una breve redacción de la situación. Una vez enviado dicho correo, el caso será evaluado por nuestro equipo de control de calidad, quienes se pondrán en contacto contigo en un lapso no mayor a 48hrs para darte una resolución.

  1. ¿Puedo realizar un cambio en mi pedido una vez que lo realicé en línea?

Podrás comunicarte con nosotros vía telefónica durante las 24 hrs en las que realizaste tu pedido.

  1. ¿Cuáles son las políticas de cancelación?

Podrás cancelar la compra realizada a través del sitio Web siempre y cuando los productos adquiridos no hayan comenzado su proceso de fabricación. (Los productos se comienzan a fabricar 24 hrs después de confirmada la compra). En caso de que los productos hayan comenzado su proceso de fabricación, no podrás cancelar la compra realizada.

Si no ha comenzado el proceso de fabricación de tu pedido, y decides realizar la cancelación, podrás solicitar el reembolso de la cantidad pagada en el apartado “Reembolsos” siempre y cuando cumpla a conformidad con los términos y condiciones de MUDOMO.

  1. ¿Qué puedo hacer si mi cubierta de concreto ha sufrido una mancha?

Puedes frotar ligeramente la superficie con una lija hasta que hayas desvanecido la mancha.

  1. ¿Cuál es la mejor manera de cuidar de mis muebles MUDOMO?

Nuestros muebles están fabricados con materiales y maderas de alta calidad, bajo detallados estándares.

Para mantener la calidad de tu mueble, evita exponerlo a la luz directa del sol o a temperaturas excesivas; cambios bruscos en la humedad pueden provocar algunos desperfectos. Siempre utiliza manteles o posavasos para proteger la superficie de tu mueble, especialmente en platos o tazas calientes.

Levanta los objetos en lugar de deslizarlos sobre la superficie de tu mueble.

Limpia derrames inmediatamente con un paño limpio.
Limpia las superficies de madera con un paño ligeramente húmedo.

Evita limpiar sus muebles con materiales que puedan rayar la superficie.

Evita el uso de productos corrosivos o abrasivos.

Para la limpieza de muebles tapizados te recomendamos que contrates a un profesional.